Karta e vizitës së çdo hoteli është pritja e tij, i ashtuquajturi shërbim që merret me takimin dhe akomodimin e mysafirëve, si dhe kryerjen e funksioneve administrative në hotel.
Në fakt, është më e saktë të thuash jo "pritje", por lob-riaftësim, dmth. pritja, e cila është e vendosur në hollin e hotelit. Thjesht një pritje mund të jetë në çdo kat, por kjo mund të gjendet vetëm në hotele të mëdha luksoze.
Funksionet e rimarrjes së lobit
Ri-kërkimi i lobit është me të vërtetë një ndihmës për çdo turist. Ndoshta ky është vendi i vetëm në hotel ku mund të kontaktoni një mysafir (dhe jo vetëm) me ndonjë pyetje në çdo kohë të ditës. Shpesh, udhëtarët e mençur përdorin stafin e pritjes si udhëzues, sepse ata, më shumë se kushdo tjetër, kanë informacion në lidhje me vendin pritës, rrugët e transportit, mënyrat e pranueshme të kontaktimit me popullsinë lokale dhe atraksionet pranë.
Më shpesh, pritja është e stafuar nga vajza të reja dhe njerëz me pamje tërheqëse, të cilët flasin disa gjuhë. Meqenëse pritja dhe regjistrimi i mysafirëve bëhet gjatë gjithë kohës, ndërrimet zgjasin për 8 ose 12 orë dhe për një orë ndërrimet duhet të kryqëzohen në mënyrë që të transferohen rastet. Ky është një standard ndërkombëtar.
Funksioni i takimit dhe akomodimit të turistëve që vijnë nuk është kryesorja në punën e pritjes, sepse shumë hotele kanë një shërbim të veçantë akomodimi që është përgjegjës për mbushjen e stokut të dhomës, pritja në këtë rast kontrollon raportin e dhomave të zëna dhe të lira, dhe gjithashtu rregullon dhe heq rezervimet. Ata gjithashtu paraqesin informacione për dhomat e lira tek operatorët turistikë në mënyrë që ata t'i nxjerrin ato në shitje.
Funksionet administrative përfshihen gjithashtu në detyrat e pritjes. Përveç faktit që punonjësi është i detyruar të pranojë të gjitha kërkesat për nevoja shtëpiake nga mysafirët dhe të shpërndajë përmbushjen e tyre midis punonjësve, ai gjithashtu duhet të kryejë punë administrative. Për shembull, për të kryer regjistrimin e migrimit të mysafirëve, merrni dhe dërgoni postë për ta, merrni një depozitë ose çelësat e dhomës për ruajtje, hartoni dokumente financiare për shërbime shtesë.
Mikpritja dhe më shumë
Punonjësi i përgjegjësisë është gjithashtu përgjegjës për zgjidhjen e konflikteve me mysafirët ose të ftuarit e tyre. Kështu, në shumë institucione, rregulli është: nëse menaxheri i hotelit detyrohet të ndërhyjë në mosmarrëveshje, recepsionisti humbet një pjesë të bonusit, sepse kjo do të thotë se ai nuk i ka përmbushur detyrat e tij. Ekziston edhe një rregull tjetër, nëse një mysafir kthehet përsëri në hotel, kjo do të thotë se i ka pëlqyer, d.m.th. Përgjegjësia ka siguruar një klient të rregullt të kompanisë dhe ka të drejtë të kërkojë një përqindje të llogarisë së tij (d.m.th. një bonus), prandaj punonjësit janë kaq të sjellshëm dhe shpesh kryejnë detyra që nuk janë aspak tipike për ta. Për shembull, ata zëvendësojnë udhëzuesin e hotelit, nëse ai nuk i përmbahet detyrave të tij, natyrisht, punonjësi nuk do t'ju çojë nëpër piramida ose monumente, por ai do t'ju ofrojë një informacion të plotë.
Theshtë pritja që do t'ju zgjojë në kohë, do të ftojë ose do të shohë mysafirët tuaj, do të organizojë kohën e lirë të fëmijëve, do të telefonojë një taksi, do të urdhërojë një biletë për fluturimin.
