Kur një fluturim anulohet, secili prej udhëtarëve të tij ka të drejta të caktuara, dhe linja ajrore që bën fluturimin merr përgjegjësi për të përmbushur ato të drejta. E gjithë kjo rregullohet nga direktiva e BE 261, e miratuar në Evropë në 2004.
Pasagjeri i fluturimit të anuluar ka të drejtë të marrë para për biletën e tij, në të cilën nuk mund ta bënte fluturimin. Nëse një plan i fluturimeve ishte planifikuar, dhe të gjitha biletat ishin blerë nga linja ajrore që anuloi fluturimin, atëherë personi ka të drejtë të kërkojë kompensim edhe për pjesën tjetër të fluturimeve, nëse tani nuk ka kohë për to. Gjithashtu, pasagjeri mund të marrë një biletë falas nga linja ajrore për në aeroportin e nisjes.
Nëse pasagjeri i fluturimit të anuluar, siç ndodh më shpesh, është kryesisht i rëndësishëm për të arritur në destinacion dhe për të mos marrë kompensim, atëherë ai mund të kërkojë nga kompania një biletë falas atje ku i duhet, vetëm për një fluturim tjetër dhe në një kohë të përshtatshme. E vërtetë, e përshtatshme, por nga një pozicion i arsyeshëm: nëse kërkoni një biletë brenda një jave apo një muaji, linja ajrore ndoshta do të refuzojë. Përshtatshëm do të thotë që nëse ka një fluturim ditor që ju përshtatet, atëherë mund t'i fluturoni, dhe jo ai që është planifikuar për në mëngjes herët.
Pasagjeri ka të drejtë të bëjë thirrjet e nevojshme, të marrë ushqim falas dhe një dhomë hoteli, nëse është e nevojshme. Kjo bëhet në të njëjtën mënyrë sikur kompania ajrore të kishte vonuar fluturimin. Ai gjithashtu merr të drejtën e kompensimit monetar. Por ka nuanca. Nëse njoftoheni për anulimin e fluturimit jo më vonë se 2 javë para datës së nisjes, është e padobishme të kërkoni dëmshpërblim. Nëse fluturimi për të cilin keni marrë një biletë në kthim arrin jo më vonë se 4 orë pasi ai që është anuluar, kompensimi zvogëlohet përgjysmë.
Nëse jeni në aeroport dhe fluturimi juaj anulohet, sekuenca e veprimeve ndryshon në varësi të faktit nëse jeni një udhëtar tranzit. Për pasagjerët jo-tranzit, duhet të shkoni menjëherë në banakun e check-in, të pyesni për arsyet e anulimit, kohën e fluturimit të ardhshëm dhe të zbuloni nëse linja ajrore do t'ju ofrojë një hotel. Menjëherë duhet të regjistroheni përsëri për fluturimin tjetër ose të anuloni biletën. Bagazhet ose ri-kontrollohen nëse janë kontrolluar tashmë, ose hiqen nga fluturimi dhe ju dorëzohen. Mund t'ju jepen pulla ushqimore falas; nëse jo, ju mund të mbani të gjitha faturat dhe të kërkoni kompensim. Vërtetë, ekziston një kufizim - ushqimi duhet të jetë "i domosdoshëm", domethënë, një kanaçe me havjar të zi, ndoshta, nuk do të paguhet.
Ashtë pak më e vështirë për pasagjerët tranzit. Problemi kryesor është të gjesh një përfaqësues të linjës ajrore që është i sigurt se do të jetë diku afër nëse fluturimi anulohet përfundimisht. Mund të vendoset prapa banakut (zakonisht ka zyra të linjave ajrore kryesore në të gjitha aeroportet e mëdha tranzit), në dalje të një fluturimi të anuluar ose dalje tjetër të fluturimit të transportuesit tuaj, ose në një sallë pritjeje të zotëruar nga kompania juaj. Nëse nuk jeni në gjendje të gjeni një përfaqësues, ju lutemi kontaktoni sigurimin, i cili do t'ju ndihmojë të gjeni një.
Do t'ju duhet një përfaqësues për t'u riregjistruar për një fluturim tjetër, për të mësuar rreth hotelit dhe ushqimit, për atë që ju nevojitet për të ribotuar një biletë. Nëse nuk keni vizë në pikën e tranzitit, zbuloni se çfarë duhet për të dalë në qytet në rast të një pritje të gjatë për fluturimin tjetër. Mos e lini përfaqësuesin derisa ai të plotësojë të gjitha kërkesat tuaja, duke përfshirë riregjistrimin tuaj dhe bagazhet tuaja, dhe lëshimin e një jastëku dhe batanije.
Gjithashtu kërkoni nga përfaqësuesi i linjës ajrore t'ju lëshojë një certifikatë ku thuhet se fluturimi është anuluar, i cili do të tregojë datën dhe kohën e nisjes. Mund të jetë i dobishëm nëse një mosmarrëveshje lind me një rimbursim.
